Kundengewinnung / Kundenbindung PPT-Präsentationen

Die Neukundengewinnung und Kundenbindung sind die wichtigsten Aufgaben des Marketings und die beiden wesentliche Bestandteile des Kundenmanagements. Im Prinzip geht es darum, Erstkäufer zu gewinnen und dann als Stammkunden (Wiederkäufer) auszubauen und langfristig zu binden.

Für die Kundenbindung werden spezielle Strategien, Kundenbindungsinstrumente und Kampagnen entwickelt, um das Abwandern der Kunden zu verhindert, damit der Kundenstamm weiter ausgebaut werden kann. Eine Kundenwertanalyse schafft oft Klarheit darüber, welche Budgets im Rahmen der Unternehmensplanung für die Neukundengewinnung und Kundenbindungsmaßnahmen aufgewendet werden können.