Net Promoter Score und Fan-Prinzip PowerPoint-Vorlage
Vermitteln Sie die Net Promoter Score-Methode und die Kundensegmentierung anhand des Fan-Prinzips mithilfe von Beispielen, Prozesserläuterungen, grafischen Darstellungen u.v.m. in einer anschaulichen Präsentation.
Weiterempfehlungspotential mit dem Net Promoter Score darstellen
Der Net Promoter Score (NPS) ist eine 2003 von Fred Reichheld entwickelte Methode zur Berechnung von Branchenerfolgen auf Basis der Kundenzufriedenheit. Dazu erfolgt eine Befragung von Kunden, die sich in Promotoren, Passive und Kritiker unterteilen lassen und das Unternehmen oder dessen Produkte anhand einer Skala von 0 bis 10 bewerten. Die Differenz aus den Ergebnissen der Promotoren und Kritiker ergibt dann den Net Promoter Score.
Vorgehen und Ergebnisse mit der Net Promoter Score PowerPoint-Vorlage visualisieren
Die NPS-Berechnung ist eine benutzerfreundliche Möglichkeit für eine unkomplizierte Messung der Kundenzufriedenheit. Sie gibt dem Unternehmen Aufschluss über die Wahrscheinlichkeit einer Weiterempfehlung und ermöglicht Vergleiche mit Konkurrenzunternehmen. Grundlagen zur Befragung, Berechnung, Auswertung und des gesamten Workflows werden durch verschiedene Schaubilder illustriert und durch eine Vielfalt von Beispielen unterstrichen.
Mit dem Fan-Prinzip Kunden und Kundenbeziehungen verstehen
Der NPS zeigt zwar die Weiterempfehlungsrate an, kann diese aber nicht erklären. Hier kommt das Fan-Prinzip ins Spiel, das die Kunden in verschiedene Gruppen segmentiert und so einen Ansatz zur Steigerung des Kundenwerts bietet. Die Methode wurde von 2HMforum entwickelt und analysiert die Gesamtzufriedenheit der Kunden mithilfe des Fan-Indikators. Das Fan-Portfolio gliedert Kunden in 5 nachvollziehbare Gruppen ein: Gegner, Söldner, Gefangene, Sympathisanten und Fans.
Die Fan-Prinzip-Vorlage für ein besseres Kundenverhältnis nutzen
Nutzen Sie die PowerPoint-Vorlage zum NPS und Fan-Prinzip, um Ihre Kundenbeziehungen nachhaltig zu stärken und effizienter zu managen. Erfahren Sie, wie Sie die Kundensegmentierung vornehmen und für die Steigerung des Kundenwerts verwenden. Vermeiden Sie Fehlinvestitionen und veranschaulichen Sie mit dieser Präsentation nicht nur die Methoden an sich, sondern profitieren Sie auch von den zahlreichen Vorlagen und Benchmarkdaten für Ihr Unternehmen!
Mit dem Net Promoter Score und Fan-Prinzip-Set für PowerPoint …
- messen und verstehen Sie Ihre Kunden, deren Loyalität und Wert für Ihr Unternehmen
- erhalten Sie einen konkreten Ansatz zur Steigerung des Kundenwerts
- haben Sie alle nötigen Tools für die Präsentation Ihrer Kundenanalyse und -segmentierung
Diese PowerPoint-Vorlage enthält:
- Net Promoter Score:
- Grundlagen, Definition und Entwicklung des NPS
- Erhebung des NPS in 3 Schritten
- Rolle der Mitarbeiter im Erhebungsprozess
- Kundeninformation richtig nutzen
- NPS Berechnung und Messpunkt
- Einteilung in Promotoren, Passive und Kritiker
- Score-Ermittlung mit Beispielen
- NPS-Darstellung mit Beispielen
- Dashboards, Säulen- und Liniendiagramme
- Vorteile, Grenzen und Schwachstellen des NPS
- Fan-Prinzip:
- Weiterentwicklung des NPS: NPS+ und Fan-Prinzip
- Emotionale Bindung messen
- Der Fan-Indikator
- Segmentierung nach Beziehungsqualität
- Segmentierung nach Kundenwert
- Fans als Botschafter, Entwicklungstreiber, Innovatoren, treue und wertvollste Kunden
- NPS+ auf einen Blick
- Vorteile und Möglichkeiten des NPS+
- 3 Gruppen des NPS+
- Benchmarkdaten
- NPS+ Vorlage
