{"id":9038,"date":"2016-02-29T15:57:22","date_gmt":"2016-02-29T14:57:22","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.presentationload.de\/?p=9038"},"modified":"2023-10-24T11:22:28","modified_gmt":"2023-10-24T09:22:28","slug":"kundenzufriedenheit-bindung-gewinnen-sie-das-vertrauen-ihrer-kunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.presentationload.de\/blog\/kundenzufriedenheit-bindung-gewinnen-sie-das-vertrauen-ihrer-kunden\/","title":{"rendered":"Kundenzufriedenheit &#038; -bindung: So gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden"},"content":{"rendered":"<p>Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sind zwei wesentliche Bedingungen f&uuml;r den Erfolg eines Unternehmens. Ein zufriedener Kunde zeichnet sich h&auml;ufig durch Treue und Loyalit&auml;t aus und stellt damit einen l&auml;ngerfristig planbaren Multiplikator des wirtschaftlichen Gewinns dar.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir haben Ihnen im Folgenden zusammengestellt, welche Faktoren entscheidend zur Kundenzufriedenheit und -bindung beitragen und mit welchen Ma&szlig;nahmen Sie auch in Ihrem Unternehmen die Erfolgskette der Kundenorientierung realisieren k&ouml;nnen.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-9038_9c8491-be .kt-block-spacer{height:20px;}.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-9038_9c8491-be .kt-divider{border-top-width:1px;height:1px;border-top-color:#eee;width:100%;border-top-style:solid;}<\/style>\n<div class=\"wp-block-kadence-spacer aligncenter kt-block-spacer-9038_9c8491-be\"><div class=\"kt-block-spacer kt-block-spacer-halign-center\"><hr class=\"kt-divider\"><\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gewinnung von Stammkunden<\/h2>\n\n\n\n<p>Kundenbindung ist zun&auml;chst die Sichtweise des Unternehmens auf seine Aktivit&auml;ten und Ma&szlig;nahmen, die dazu beitragen, die (Gesch&auml;fts-)Beziehungen zum Kunden zu gestaten. Es geht darum, Produkte und Serviceleistungen von solcher Qualit&auml;t anzubieten, dass die Kunden nicht nur zufrieden damit sind, sondern vorzugsweise immer wieder auf diese zur&uuml;ckgreifen wollen.<\/p>\n\n\n\n<p>Dies muss ein Unternehmen in allen seinen Ma&szlig;nahmen und Handlungen dann auch kommunizieren. Denn grunds&auml;tzlich sollte in der Kommunikation zum und mit dem Kunden das aufgebaut werden, was schlie&szlig;lich tats&auml;chlich zur Kundenbindung f&uuml;hrt: Vertrauen. Kundenbindung ist damit das Ergebnis einer erfolgreichen kundenorientierten Unternehmensf&uuml;hrung.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-9038_4737c1-b1 .kt-block-spacer{height:20px;}.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-9038_4737c1-b1 .kt-divider{border-top-width:1px;height:1px;border-top-color:#eee;width:100%;border-top-style:solid;}<\/style>\n<div class=\"wp-block-kadence-spacer aligncenter kt-block-spacer-9038_4737c1-b1\"><div class=\"kt-block-spacer kt-block-spacer-halign-center\"><hr class=\"kt-divider\"><\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kundenzufriedenheit = Starke Kundenbindung?<\/h2>\n\n\n\n<p>Fakt ist: Nicht jeder treue Kunde ist auch ein zufriedener Kunde &ndash; genauso wenig handelt es sich bei jedem zufriedenen Kunden automatisch um einen treuen Stammkunden. Es kann beispielsweise sein, dass ein Kunde seit Jahren bei einem Unternehmen kauft, aber mit dem erworbenen Produkt nur bedingt zufrieden ist und sich nur deshalb f&uuml;r das Unternehmen entscheidet, weil es keine alternativen Anbieter f&uuml;r den Artikel gibt.<\/p>\n\n\n\n<p>Sicher gibt es aber auch Kunden, die sehr zufrieden mit ihren K&auml;ufen sind und dennoch zwischen den Anbietern wechseln. Um alle diese Kundentypen an das Unternehmen zu binden, gilt es, sich beim Kunden als Ansprechpartner Nummer Eins dauerhaft zu etablieren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ma&szlig;nahmen zur Kundenbindung<\/h2>\n\n\n\n<p>Wie aber kann man die Kundenzufriedenheit fortlaufend st&auml;rken und sich als Adresse erster Wahl in den K&ouml;pfen der Kunden verankern? Hierf&uuml;r gilt es, verschiedene Ma&szlig;nahmen zu treffen: Man muss die Kunden &uuml;berraschen, permanent mit ihnen in Austausch stehen, sie wertzusch&auml;tzen wissen, sich ihrer Probleme annehmen und stetige Verbesserungen der eigenen Produkte und Serviceleistungen vornehmen.<\/p>\n\n\n\n<p>Daf&uuml;r muss ein Unternehmen aber auch die n&ouml;tigen Voraussetzungen schaffen: Die Einrichtung von Newslettern, eines Kunden-Supports oder eines speziellen Preis-Modells &ndash; das sind nur einige Beispiele, welche die M&ouml;glichkeit schaffen, mit dem Kunden eine langfristige Beziehung aufzubauen und ihm unterst&uuml;tzend zur Seite zu stehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Kommunikationskompetenz der Mitarbeiter im Kontakt mit dem Kunden spielt hierbei eine entscheidende Rolle: Die F&auml;higkeit, den Kundennutzen gezielt zu vermitteln und zugleich glaubw&uuml;rdig und authentisch zu sein &ndash; das st&auml;rkt das Vertrauen des Kunden. Ganz besonders wichtig ist es auch, wie souver&auml;n im Reklamationsfall gehandelt wird.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Der Kunde ist K&ouml;nig<\/h2>\n\n\n\n<p>Unser Tipp: Egal, welche Ma&szlig;nahme Sie treffen &ndash; behalten Sie stets im Hinterkopf, dass die Zufriedenheit des Kunden oberste Priorit&auml;t hat. Versetzen Sie sich in Ihre Konsumenten hinein und &uuml;berlegen Sie, mit welchem Zusatznutzen oder besonderem Angebot Sie Ihre Kundschaft f&uuml;r sich einnehmen k&ouml;nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Lernen Sie Ihre Kunden kennen und merken Sie sich, was sie Ihnen erz&auml;hlen &ndash; das gilt nat&uuml;rlich f&uuml;r alle Kundenbetreuer in Ihrem Unternehmen. Seien Sie erreichbar und ansprechbar: Wenn der Kunde in puncto L&ouml;sung eines Problems als erstes an Ihr Unternehmen denkt und zum H&ouml;rer greift, haben Sie gewonnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir w&uuml;nschen Ihnen viel Erfolg bei der Planung Ihrer Kundenbindungsstrategie. Ihre Ideen und Erfahrungen k&ouml;nnen Sie uns gerne im Kommentarfeld mitteilen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><span class=\"span-reading-time rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Lesezeit<\/span> <span class=\"rt-time\"> 2<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minuten<\/span><\/span>Erfahren Sie, welche Faktoren entscheidend zur Kundenzufriedenheit und -bindung beitragen und mit welchen Ma\u00dfnahmen Sie auch in Ihrem Unternehmen die Erfolgskette der Kundenorientierung realisieren k\u00f6nnen.<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":9039,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"_kad_post_classname":"","footnotes":"","_wpscppro_dont_share_socialmedia":false,"_wpscppro_custom_social_share_image":0,"_facebook_share_type":"","_twitter_share_type":"","_linkedin_share_type":"","_pinterest_share_type":"","_linkedin_share_type_page":"","_instagram_share_type":"","_medium_share_type":"","_threads_share_type":"","_google_business_share_type":"","_selected_social_profile":[],"_wpsp_enable_custom_social_template":false,"_wpsp_social_scheduling":{"enabled":false,"datetime":null,"platforms":[],"status":"template_only","dateOption":"today","timeOption":"now","customDays":"","customHours":"","customDate":"","customTime":"","schedulingType":"absolute"},"_wpsp_active_default_template":true},"categories":[136],"tags":[],"class_list":["post-9038","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business-tools"],"acf":[],"taxonomy_info":{"category":[{"value":136,"label":"Business-Themen \/ Tools"}]},"featured_image_src_large":["https:\/\/www.presentationload.de\/blog\/wp-content\/uploads\/Kunden.k-1024x682.jpg",1024,682,true],"author_info":{"display_name":"Tom Schweitzer","author_link":"https:\/\/www.presentationload.de\/blog\/author\/tom\/"},"comment_info":0,"category_info":[{"term_id":136,"name":"Business-Themen \/ Tools","slug":"business-tools","term_group":0,"term_taxonomy_id":136,"taxonomy":"category","description":"<strong>Entdecken Sie die unterschiedlichen Instrumente und Business-Tools f\u00fcr Manager:innen, F\u00fchrungskr\u00e4fte und Unternehmensberater:innen. 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